RETURNARE PRODUSE

BMAN Exchange – Schimb de Produs / Mărime.

Dacă produsul comandat nu este mărimea potrivită sau dorești un alt model, echipa BMAN se ocupă de întregul proces pentru tine.

Nu este nevoie să cauți un curier sau să organizezi transportul. Un consilier dedicat va prelua solicitarea ta și va gestiona fiecare etapă, astfel încât schimbul să fie cât mai simplu, rapid și confortabil.

Costul serviciului

✔ Gratuit pentru comenzile cu o valoare de peste 500 RON

✔ 25 RON pentru comenzile cu o valoare mai mică de 500 RON

Serviciul include:

• consultanță telefonică oferită de un consilier BMAN;
• programarea ridicării coletului direct de la adresa ta;
• transportul produsului către centrul logistic BMAN;
• verificarea produsului;
• expedierea noii mărimi sau a noului model, în funcție de disponibilitatea stocului.

Cum funcționează?

1. Contactează-ne la 0720 557 799.

2. Un consilier BMAN va verifica disponibilitatea produsului și va programa ridicarea coletului prin curier.

3. După recepționarea și verificarea produsului, vom expedia noua mărime sau modelul solicitat.

Durata procesului

În mod obișnuit, schimbul este finalizat în 24–72 de ore din momentul în care curierul preia coletul.

Obiectivul nostru este ca produsul potrivit să ajungă la tine cât mai rapid, cu un efort minim din partea ta.

BMAN TailorCare - Ajustări profesionale după măsurile tale

Potrivirea perfectă, adaptată conform măsurilor tale.

Dacă produsul comandat îți vine bine, dar necesită mici ajustări pentru o potrivire impecabilă, echipa BMAN îl poate modifica conform conformației tale.

Ne ocupăm integral de întregul proces, de la preluarea produsului până la livrarea acestuia ajustat, fără să fie nevoie să organizezi transportul sau să te deplasezi.

Costul serviciului

✔ Gratuit pentru comenzile cu o valoare de peste 500 RON

✔ 25 RON pentru comenzile cu o valoare mai mică de 500 RON

Serviciul include:

• consultanță cu un specialist BMAN;
• definirea ajustărilor necesare;
• ridicarea produsului prin curier;
• efectuarea ajustărilor solicitate;
• verificarea produsului;
• livrarea produsului ajustat la adresa ta.

Un avantaj exclusiv BMAN

După finalizarea ajustărilor, măsurile tale în centimetri sunt salvate în profilul BMAN, iar toate comenzile viitoare vor fi realizate conform tiparului tău actualizat.

Astfel, fiecare comandă devine din ce în ce mai precisă, iar experiența ta de cumpărare evoluează către un nivel de personalizare specific serviciului Made to Measure.

Durata procesului

În funcție de complexitatea ajustărilor solicitate, serviciul este finalizat în 3–5 zile lucrătoare din momentul recepționării produsului în fabrica BMAN.

BMAN Refund – Rambursarea contravalorii produsului.

Ne dorim ca procesul de retur să fie simplu, rapid și transparent.

Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale și dorești rambursarea contravalorii acestuia, urmează pașii de mai jos.

Pasul 1 – Completează formularul de retur

Formular retur: https://www.bman.ro/a/returns

După înregistrarea solicitării, unul dintre consilierii BMAN va prelua cererea și va programa ridicarea coletului direct de la adresa indicată.

Curierul va ridica produsul în termen de 24–48 de ore.

Costul serviciului de ridicare și transport către centrul logistic BMAN este de 25 RON, reprezentând costul logistic aferent procesului de retur.

Condițiile de eligibilitate pentru rambursare

Pentru ca returul să fie acceptat, iar contravaloarea produsului să poată fi rambursată integral, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

3.1 Etichetele originale

Produsul trebuie returnat cu toate etichetele originale intacte și atașate.

Produsele fără etichete sau cu etichete deteriorate nu pot fi acceptate pentru rambursare.

3.2 Starea produsului

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

Acesta nu trebuie să prezinte:

• urme de purtare;
• deteriorări;
• modificări;
• semne de uzură;
• defecte apărute în urma utilizării.

Fiecare produs este verificat individual de echipa BMAN înainte de aprobarea rambursării.

3.3 Fără mirosuri

Produsele returnate nu trebuie să prezinte mirosuri de parfum, deodorant, fum de țigară sau orice alte mirosuri care indică utilizarea acestora.

Rambursarea contravalorii produsului

După recepționarea produsului, echipa BMAN va verifica îndeplinirea condițiilor de retur.

Dacă produsul este conform, rambursarea va fi procesată în termen de 5–7 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea acestuia, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.

Imediat ce rambursarea este procesată, vei primi o notificare prin e-mail.

Produse realizate pe comandă (Made to Measure / Bespoke)

Produsele realizate pe măsuri personalizate sau fabricate la comandă beneficiază de un regim special.

Înainte de începerea procesului de producție, vei fi informat în scris dacă produsul comandat este eligibil pentru retur.

Această informare face parte din confirmarea comenzii și are rolul de a asigura o transparență deplină privind condițiile aplicabile produselor personalizate.

Comenzi Business (B2B)

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau parteneri comerciali (B2B), rambursarea contravalorii produselor nu este disponibilă.

În schimb, oferim posibilitatea schimbului de produs, conform condițiilor agreate împreună cu reprezentantul BMAN.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur

În situația în care produsul nu îndeplinește condițiile de eligibilitate pentru retur (de exemplu, prezintă urme de purtare, deteriorări, modificări, lipsa etichetelor originale sau alte semne de utilizare), acesta îți va fi expediat înapoi fără costuri suplimentare de transport, întrucât taxa logistică aferentă serviciului de ridicare a coletului a fost deja achitată la inițierea procesului de retur.

Angajamentul BMAN

Fiecare solicitare de retur este analizată individual, cu obiectivitate și atenție, pentru a asigura un proces corect atât pentru clienții noștri, cât și pentru produsele pe care le comercializăm.

Ne dorim ca fiecare experiență cu BMAN să reflecte standardele unui brand premium. De aceea, am creat un proces de retur asistat, simplu și transparent, în care echipa noastră gestionează întregul flux logistic și comunică fiecare etapă, de la preluarea coletului până la finalizarea rambursării.